КАЖДЫЙ
ПРОПУЩЕННЫЙ ЗВОНОК
=
ПОТЕРЯННЫЕ ДЕНЬГИ
ДЛЯ КОМПАНИИ
сотрудников и руководителей, выводим отчеты
Частая проблема возникновения пропущенных звонков: технические неполадки, загруженность сотрудников, непонимание работы системы, отсутствие фокуса внимания или уведомлений.
Если компания не отвечает на входящий звонок в течение первых двух секунд конверсия в заказ падает. Как думаете, какая будет конверсия, если клиент не смог дозвониться до компании? А ведь у вас работает рекламная кампания ...
Чтобы решить вопрос с пропущенными звонками нужно начать их быстро отрабатывать, показывать уведомления и начать собирать удобную статистику для руководителя. Эту задачу решает приложение «Контроль пропущенных звонков» от Лаборатории автоматизации «LOG [IN] OFF».
У вас есть входящие звонки? Наше приложение точно вам пригодится!
Что умеет наше приложение
Фиксировать, учитывать пропущенные звонки
В виде автоматических задач в специальной группе «Контроль пропущенных звонков»;
Автоматически создавать лиды по пропущенным звонкам
Если подключенная телефония этого не может сделать (опцию можно включать или выключать по желанию);
Обеспечивать удобство навигации
Предоставляя менеджерам возможность быстро перейти непосредственно из задачи к связанным с пропущенным звонком сущностям CRM (Лидам, Сделкам, Контактам, Компаниям);
Перенаправлять задачи по пропущенным звонкам на руководителя отдела
Если звонок поступил на уволенного или отсутствующего на рабочем месте сотрудника;
Автоматически закрывать дела и задачи о пропущенных звонках
Если перезвонил коллега или клиент дозвонился самостоятельно;
Помогает обеспечивать контроль
За своевременной обработкой звонков уведомляя руководителя или ответственного за контроль сотрудника о том, что менеджер не перезвонил клиенту в течение отведенного срока;
Дает возможность строить отчеты в режиме реального времени
На основе полученных данных: кто, когда, почему и с какими клиентами «упускает» звонки;
Считать время реакции на пропущенные звонки
Через какое время сотрудник отреагировал и осуществил перезвон;
Учитывать переадресованные звонки
Неважно успешные они или нет, чтобы знать время, которое клиент тратит на ожидание, контролировать момент переадресации и принять меры по оптимизации этого процесса.
Как работает наше приложение
Приложение реагирует на сигнал о том, что был зафиксирован пропущенный звонок и в течение нескольких секунд создаёт задачу в специальной группе «Контроль пропущенных звонков».
Если пропущенный звонок будет от нового клиента, то система создаст Лид, в который пропишется номер телефона, с которого был совершен звонок.
Автоматически заведется Задача, привязанная к данному Лиду. Номер телефона, с которого был совершён звонок зафиксируется в названии задачи, а в описании будет доступна информация об известных контактах.
Если не дозвонился постоянный клиент, у которого уже есть дела и связанные сущности в CRM (открытые Сделки, Контакты, Компании, Лиды), то система найдет их и отобразит в карточке задачи в виде ссылок на эти сущности, переход по которым позволит просматривать историю и контекст прежних коммуникаций.
Приложение фиксирует время начала и конца разговора с клиентом и если длительность превышает предельное значение 10-15 секунд, то звонок признается успешным, а задача для менеджера перезвонить клиенту автоматически закрывается.
ПОЧЕМУ ШТАТНОГО ФУНКЦИОНАЛА БИТРИКС24 НЕДОСТАТОЧНО?
При пропущенных звонках штатным функционалом ставятся дела, которые нужно закрывать менеджерам вручную и которые копятся в счетчиках дел
И менеджеры этого, конечно не делают.
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ СТАТИСТИКИ ПО ПРОПУЩЕННЫМ ЗВОНКАМ НЕОБХОДИМО СОВЕРШИТЬ РЯД МАНИПУЛЯЦИЙ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ КАК О КОНКРЕТНОМ ПЕРИОДЕ, КАЖДОМ МЕНЕДЖЕРЕ, ТАК И ОБЩУЮ КАРТИНУ ПО ОТДЕЛУ
Создание отчета по пропущенным звонкам (делам) - дело хитрое, не каждый интегратор справится с данной задачей.
ПРОБЛЕМАТИЧНО ПОСТРОИТЬ СТАТИСТИКУ ИЛИ ДИАГРАММУ ЧТОБЫ ПОНЯТЬ СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ДО ПЕРЕЗВОНА
НЕЛЬЗЯ ВЫБИРАТЬ В ФИЛЬТРАЦИЯХ УВОЛЕННОГО СОТРУДНИКА И ПЕРЕНАЗНАЧИТЬ ВСЕ КОНТАКТЫ И КОМПАНИИ, ЗАКРЕПЛЕННЫЕ ЗА НИМ НА НОВОГО СОТРУДНИКА. Необходимо восстанавливать сотрудника, потом переназначать, и снова удалять, при этом для всех сотрудников будут появляться уведомления, что сотрудника приняли.
Если звонок пришел на уволенного сотрудника - об этом никто не узнает.
Как за счет использования приложения увеличивается эффективность
Быстрый доступ к информации о пропущенных звонках - помогает компании оперативно выявить проблему и начать работу по её решению.
Меньше пропущенных звонков → Выше уровень лояльности и доверия к компании → Это неизбежно влияет на увеличение оборота компании.
Благодаря тому, что Задачи по пропущенным звонкам привязаны к одной группе, то контролирующий сотрудник или руководитель может всегда построить быстрый отчёт в режиме реального времени и узнать: сколько звонков ожидает перезвона, сколько просроченных перезвонов, скольким уже перезвонили.
Стоимость приложения?
Приложение входит в подписку Битрикс24.Маркет Плюс.
Если у вас уже есть оформленная подписка, то приложение для вашего портала бесплатное и не требует дополнительной оплаты.
Если у вас нет подписки - установите приложение на 2 недели абсолютно бесплатно.
Приложение доступно на всех Российских тарифах облачных и коробочных версиях Битрикс24.
Настройки приложения
После установки в левом главном меню будет доступна вкладка Контроль пропущенных звонков. Также приложение можно найти через верхний глобальный поиск, набрав слово «контроль».
Все настройки можно сделать буквально в пару кликов!
Выбираем сотрудников или отделы, с которыми будет работать система. А также сотрудника, от имени которого будет создаваться Задача. Это может быть руководитель отдела продаж/call-центра или любой технический сотрудник, всё зависит от регламента вашей работы.
Если вы выбрали работать с целым Отделом, то автоматически появляется возможность исключить кого-то из сотрудников из списка. Это может быть руководитель отдела или менеджер, который сейчас отсутствует.
Если в отслеживаемый Отдел придет новый сотрудник, то приложение само его вычислит из структуры компании и в течение дня внесет в рабочий список системы наблюдения. Больше нет проблемы постоянного контроля и редактирования убывших и вновь прибывших сотрудников!
Выбрав сотрудника/ов или Отдел, вы переходите к следующим детальным настройкам и выбираете, что должно делать приложение. Для включения или отключения опции просто нажмите галочку.
Описание детальных настроек
Создавать лид или нет?
Опция позволяет создавать лид в случаях когда подключенная телефония это не может сделать или когда отключена функция повторных лидов, но при этом нужно проконтролировать пропущенные звонки.
Закрывать автоматом задачи после перезвона менеджером?
Опция позволяет после того как менеджер перезвонил клиенту закрывать ранее поставленные задачи и дела о пропущенном звонке.
Переадресованные звонки считать пропущенными?
Если звонок был переадресован сотруднику на мобильный номер - опция позволяет поставить также задачу о пропущенном звонке. Ответственным сотрудником за задачу будет тот кто согласно телефонному звонку последний не принял звонок.
Закрывать дело и задачу, когда был дозвон до клиента от коллеги?
Приложение анализирует входящие звонки и если клиент дозвонился, то закрывает ранее поставленные задачи и дела по пропущенным звонкам.
Ставить задачу от руководителя?
Опция позволяет создавать задачу по пропущенному звонку от имени руководителя и предоставляет возможность проконтролировать ее исполнение (действительно ли менеджер перезвонил).
Руководитель получает уведомление, что задача завершена и ожидает контроля с его стороны. Задачу можно принять если коммуникация с клиентом состоялась или вернуть на "доработку", чтобы задача у контролируемого сотрудника возобновилась .
Если сотрудник уволен - ставить задачу руководителю?
Опция позволяет учитывать связи по Контактам, Компаниям, Сделкам, Делам закрепленных на уволенных сотрудниках.
В таких случаях приложение формирует задачу с ответственным в виде руководителя, который по структуре ранее руководил уволенным сотрудником, а постановщиком задачи является руководитель этого руководителя.
Считать время реакции на пропущенных звонках?
Опция позволяет определить время с момента появления пропущенного звонка до закрытия задачи в случае успешного звонка.
Закрывать автоматом задачи после дозвона клиентом?
Если клиент сам дозвонился до компании и звонок был успешным - закрываем дела и задачу о пропущенным звонке.
Подпись в описании задачи
Опция позволяет редактировать текст, который будет размещен в описании задачи.
Кол-во секунд для успешного звонка?
Опция позволяет определить допустимый предел времени после которого звонок будет считаться успешным. По умолчанию более 15 секунд. Т.е. если звонок длился более 15 секунд - он успешный и задача с делом будут закрыты.
Кол-во минут для крайнего срока задачи?
Неважно успешные они или нет, чтобы знать время, которое клиент тратит на ожидание, контролировать момент переадресации и принять меры по оптимизации этого процесса.
Кол-во запросов за текущий месяц
Показывает кол-во обращений к приложению от вашего портала.